Письменные обращения

П. 3. Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в МБОУ г. Мценска "Средняя школа № 8"

3. Порядок рассмотрения письменных (электронных) обращений граждан

3.1. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления  в школу.

3.2. После изучения обращения, проверки личных данных заявителя, обращение регистрируется работником школы, ответственным за работу с обращениями граждан в журнале входящей корреспонденции.

3.3. Принятие решения о рассмотрении письменных (электронных) обращений граждан осуществляется директором школы, который назначает исполнителя и определяет сроки рассмотрения обращения.

3.4. Исполнитель, назначенный руководителем, готовит проект ответа на обращение и представляет его в сроки, установленные п.5 настоящего Положения на утверждение директору школы.

3.5. При получении проекта ответа на обращение директор проверяет его на предмет правильности оформления, полноты информации, соответствия выводов действующему законодательству. В случае несогласия с представленным проектом ответа директор возвращает проект ответа на доработку.

3.6. При оформлении ответа на обращение необходимо руководствоваться правилами делопроизводства и оформления исходящей документации.

3.7. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию  школы, направляется в течение семи дней со дня регистрации   соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3.8. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

3.9.  Школа при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

3.8. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», невозможно направление жалобы на рассмотрение должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

3.9. Обращения не рассматриваются, если:

• в обращении отсутствуют данные, указанных в пп. 2.1.-2.3. настоящего Положения,
• обращение содержит  выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц,
• текст обращения невозможно прочитать из-за его физического состояния (об том гражданину сообщается в течение 7 дней с момента регистрации обращения),
• если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, соверщающем или совершившем (обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией),
• если в обращении содержится вопрос, на который гражданину ранее был дан ответ по существу и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства (гражданину сообщается о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу),
• если ответ по существу не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну.

3.10.  Обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, считаются повторными. В  случае  если  повторное обращение  вызвано  нарушением установленного порядка рассмотрения обращений руководитель школы  принимает   соответствующие   меры   в отношении  виновных  лиц  и  о результатах  рассмотрения  обращения сообщает заявителю.

3.11.  Обращение  считается разрешенным,  если  рассмотрены  все поставленные  в  нем  вопросы,  приняты  необходимые  меры  и  даны исчерпывающие ответы заявителю.

Почтовый адрес МБОУ г. Мценска «Средняя школа № 8»: 303036, Орловская область, г. Мценск, микрорайон Коммаш, дом 12.

Телефон для справок по обращениям граждан, личному приёму, рабочим телефонам сотрудников школы: 8(48646) 2-19-08;

Адрес электронной почты для приёма обращений граждан: school8m_57@mail.ru.

Срок рассмотрения обращений - 30 дней с момента регистрации.